Obchodní podmínky
1. Základní údaje
1.1 Prodávající
1.2. Kontaktní údaje prodávajícího
1.3. Komunikace mezi zákazníkem a prodejcem
Pro komunikaci doporučujeme využít výhradně elektronické podoby. Tento způsob vám zaručuje rychlost při řešení vzniklé situace, přesnost odpovědi a průkaznost vámi zaslaného požadavku. Váš požadavek vyřešíme maximálně do dvou pracovních dnů od obdržení požadavku.
2. Objednání zboží
Pro objednání zboží není nutné vyplnit registrační údaje. Sortiment zboží nabízený na e-shopu prodávajícího je zboží běžně dodávané. Prodávající nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží, které nejsou skladem. Dostupnost neskladového zboží bude potvrzena na základě objednávky nebo dotazu kupujícího. K objednání zákazník vybere zboží, vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle. Odeslaná objednávka zboží je návrhem na uzavření kupní smlouvy. U zboží, které má být zákazníkovi zasláno zásilkovou službou, se k vlastnímu uzavření kupní smlouvy vyžaduje závazné potvrzení objednávky provozovatelem. Závazným potvrzením objednávky není automaticky generované elektronické potvrzení o přijetí objednávky do systému provozovatele, ale jde o elektronicky zaslané potvrzení změny stavu objednávky provozovatelem, o kterém je zákazník informován elektronickou formou na poskytnutou emailovou adresu při zadání objednávky. Okamžikem potvrzení je uzavřena kupní smlouva. Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží. Ceny za dopravu a další poplatky jsou uvedeny v odstavci Doprava zboží, balné a dopravné. Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků, a zákazník bude vyzván k jejich odsouhlasení.
3. Zrušení objednávky
Zákazník i prodávající mohou bez udání důvodu zrušit objednávku zákazníka až do potvrzení objednávky provozovatelem. Pokud zruší objednávku provozovatel, uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit. Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je uvedeno v odstavci Odstoupení od kupní smlouvy.
4. Platba za zboží
Zákazník má možnost výběru způsobu uhrazení kupní ceny za zboží.
Zboží je možné uhradit:
4.1. Převodem kupní ceny na bankovní účet č.: 2100115074 / 2010 ( Fio banka, a.s. ) prodávajícího, variabilní symbol = číslo objednávky.
4.2. Dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím smluvní zásilkové služby.
5. Doprava zboží, balné a dopravné
5.1. Způsob a cena dopravy
5.2. Dodací lhůta
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností prodávajícího dodáno v co nejkratší době zásilkovou službou, obvykle od 1 do 3 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky prodavajícím. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.
5.3. Převzetí zboží
Při převzetí zásilky neprodleně zkontroluje kupující, zdali není obal výrobku mechanicky poškozen. V případě zjištění poškození, sepiše za přítomnosti dopravce kupující záznam o poškození zásilky a nechá si tuto skutečnost potvrdit písemně dopravcem. Podepsáním dodacího listu přepravci zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Před podpisem pečlivě zkontrolujte samotný výrobek pokud to charakter zboží vyžaduje. Podmínky převzetí zboží včetně odpovědnostních vztahů se liší v závislosti na zvoleném dopravci.
6. Záruční podmínky na zboží se řídí platnými předpisy ČR
6.1. Záruční doba a záruční list
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty 24 měsíců a prodloužené lhůty dle výrobce. Zákazník je informován o prodloužené lhůtě záruky v popisu výrobku. Prodloužená lhůta je stanovena výrobcem, nebo provozovatelem. Jako záruční list slouží originální daňový doklad. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost zboží v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
6.2. Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Postup reklamace Doporučujeme zákazníkovi zaslat elektronickou formou reklamaci na info@roxo.cz, kde uvede požadované údaje (typ výrobku, číslo prodejního dokladu a popis závady). Do dvou pracovních dnů budou zákazníkovi zaslány informace o dalším postupu. Zásilky ze kterých není patrné, proč k nám byli zaslány budou vráceny odesilateli. Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele). Vyřízení reklamace Provozovatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka elektronickou podobou o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží.
Reklamační protokol ke stažení zde
7. Odstoupení od smlouvy
7.1. Právo zákazníka na odstoupení a smluvní pokuta
7.2. Právo provozovatele na odstoupení
Provozovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží, nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je provozovatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.
7.3. Postup v případě odstoupení od smlouvy
Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí prodávající zákazníkovi a zákazník prodávajícímu veškerá přijatá plnění. Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí prokazatelně provozovateli. Doporučujeme využít pouze elektronické formy. Při odstoupení je kupující povinnen uvést číslo objednávky, číslo daňového dokladu, datum nákupu a předložit originál dokladu o koupi zboží. Zásilky ze kterých není patrné, proč k nám byli zaslány nebudou převzaty. V případě, že je zboží vráceno provozovateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena. Pokud zákazník splní všechny výše uvedené podmínky pro odstoupení od smlouvy, peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od doručení zboží na uvedenou adresu prodávajícího. Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.
8. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím. Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách www.roxo.cz .
9. Ochrana osobních údajů
Odkaz na platné znění Ochrana osobních údajů. Platné od 01.08.2009. Prohlášení o ochraně osobních údajů Prodávající neshromažďuje žádná osobní data, která by mohla identifikovat specifickou osobu, kromě případů, kdy osoba sama poskytne prodávajícímu tato data dobrovolně. Takováto data mohou být získána v případě, kdy se osoba dobrovolně zaregistruje za účelem využívání služeb prodávajícího, účastní se průzkumů, účastní se hlasování, účastní se soutěží, atd. Jakékoliv osobní informace identifikující konkrétní osobu nebudou předány, ani prodány třetí straně, kromě případů kdy na to uživatel bude upozorněn v době sběru dat nebo uživatel poskytne souhlas s účastí v soutěžích, akcích podporované třetí stranou. Prodávající si vyhrazuje právo provádět analýzy o chování uživatelů na svých internetových stránkách. Mezi tyto analýzy patří např.: měření návštěvnosti, počet uživatelů shlédnuvších reklamní banner a počet kliknutí na jednotlivý banner, tato data jsou k dispozici též jednotlivým zadavatelům reklamy - vždy jako statistický přehled, nikoliv jmenovitě. Uživatelé by také měli vzít na vědomí, že data, která dobrovolně poskytnou do diskuzních fór nebo jiných automaticky generovaných stránek mohou být použita třetí stranou. Takovéto využití osobních informací však nelze kontrolovat a prodávající za toto nemůže nést a neponese žádnou odpovědnost. Uživatelé by si měli být vědomi skutečnosti, že některé informace o uživatelích mohou být automaticky sbírány v průběhu standardních operací našeho serveru (např. IP adresa uživatelova počítače) a také při použití cookies (malé textové soubory, které se ukládají na uživatelově počítači a server podle nich dokáže rozpoznat uživatele, který ho již jednou navštívil a poté zaznamenávat jeho chování a podle toho například přizpůsobit design a obsah nebo lépe zaměřovat reklamní kampaně). Cookies nejsou programy, které by mohly způsobit škodu na uživatelově počítači. Většina prohlížečů nabízí možnost neakceptovat cookies - elekronický obchod však nebude bez povolených cookies fungovat korektně. Cookies může zákazník kdykoliv ze svého prohlížeče odstranit. Na žádost uživatele podnikne prodávající veškeré finančně přiměřené kroky k odstranění všech osobních dat daného uživatele. Uživatel má právo svůj souhlas se zpracováním osobních dat kdykoli odvolat e-mailem na info@roxo.cz.
Platnost od 23.06.2010
